www.gstarcad.eu/ro

CUPRINS

§ 1  Dispoziții generale

§ 2  Prestarea serviciilor prin mijloace electronice

§ 3  Încheierea contractului de vânzare

§ 4  Plată, livrare, recepția produselor

§ 5  Date cu caracter personal

§ 6  Reclamații şi garanții

§ 7  Dreptul de retragere din contract

§ 8  Informații suplimentare

§ 1 Dispoziții generale

1.1. Prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul”) stabileşte regulile de utilizare de către Clienți a Magazinului Online www.gstarcad.eu/ro şi reglementează în special:

• condițiile de încheiere şi executare a contractelor de vânzare-cumpărare la distanță;
• condițiile de prestare a serviciilor prin mijloace electronice;
• regulile privind exercitarea de către Consumatori a dreptului de retragere din contract, în temeiul Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014;
• regulile şi procedura de soluționare a reclamațiilor.

1.2. Definiția termenilor utilizați în Regulament:

Magazin online – magazinul online care funcționează la adresa www.gstarcad.eu/ro.

Prestator de servicii / Vânzător / Operator de date – BUSINESSINN SRL, distribuitor oficial al software-ului GstarCAD, e-mail: gstarcad@businessinn.ro.

Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică care utilizează serviciile electronice ale Prestatorului şi care doreşte să încheie sau a încheiat un contract de vânzare cu Vânzătorul.

Consumator – orice persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, în sensul art. 2 din OUG nr. 34/2014 şi al Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

Serviciu prestat prin mijloace electronice – serviciu gratuit constând în administrarea Contului Clientului (pentru Clienții înregistrați) sau în punerea la dispoziția Clienților a unui formular de comandă (pentru comenzile plasate fără înregistrare), în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată.

Prețul – suma pe care Clientul este obligat să o plătească pentru produsele selectate. Prețurile sunt exprimate în lei româneşti (RON), ca prețuri cu TVA inclus. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt indicate în momentul plăsării comenzii. Vânzătorul garantează că prețul indicat în momentul plăsării comenzii nu se va modifica pe parcursul executării contractului.

1.3. Corespondența electronică privind activitatea Magazinului se trimite la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro.

1.4. Prețurile afisate în Magazinul Online sunt exprimate în lei româneşti (RON) şi includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota legală în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt comunicate Clientului în timpul plăsării Comenzii.

1.5. Dacă nu se specifică altfel în informația comercială, produsele disponibile în Magazin sunt noi. BUSINESSINN SRL, în calitate de distribuitor oficial al software-ului GstarCAD, răspunde pentru eventualele defecte ale acestora în condițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanțiile asociate acestora, republicată.

§ 2 Prestarea serviciilor prin mijloace electronice

2.1. În cadrul administrării Magazinului online, Prestatorul se obligă să presteze servicii prin mijloace electronice în conformitate cu prezentul Regulament şi cu dispozițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată.

2.2. Prestarea serviciilor prin mijloace electronice de către Prestator este gratuită.

2.3. Condițiile de prestare a serviciilor prin mijloace electronice:

2.3.1. Serviciul Cont Client:

• Contractul de prestare a serviciului de administrare a Contului de Client se încheie în momentul Înregistrării.
• Pentru înregistrare este necesară furnizarea adresei de e-mail. Celelalte date personale pot fi completate ulterior.
• Clientul înregistrat are acces la funcții suplimentare, inclusiv posibilitatea de a primi informații despre noutăți şi promoții (după bifarea opțiunii „Abonare la Newsletter”).
• Contractul de prestare a serviciului de administrare a Contului se încheie pe durată nedeterminată.

2.3.2. Serviciul formular interactiv de comandă:

• Contractul de prestare a serviciului de punere la dispoziție a formularului interactiv de comandă se încheie în momentul începerii utilizării serviciului (adăugarea unui produs în coş).
• Acest contract se încheie pe durată determinată şi încetează în momentul plăsării Comenzii.

2.4. Condițiile de încetare a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice:

2.4.1. Clientul are dreptul de a rezilia contractul de prestare a serviciilor prin mijloace electronice în orice moment (de exemplu, prin solicitarea ştergării Contului de Client), fără costuri suplimentare şi fără indicarea motivelor.

2.4.1.1. Rezilierea se poate face prin trimiterea unei notificări la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro. Contractul încetează după 7 zile de la primirea notificării de către Prestator.

2.4.2. Prestatorul are dreptul de a rezilia contractul de prestare a serviciilor prin mijloace electronice cu un preaviz de 7 zile, în cazul în care Clientul furnizează conținut cu caracter ilicit.

2.4.3. Rezilierea contractului nu implică pierderea drepturilor dobândite de către Clienți anterior rezilierii.

2.4.4. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de prestare a serviciilor prin mijloace electronice în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 (a se vedea § 7 din Regulament).

§ 3 Încheierea contractului de vânzare

3.1. Clientul poate plasa o comandă în următoarele moduri:

• după înregistrarea prealabilă în sistemul Magazinului online;
• fără înregistrare – aşa-numitele „cumpărături rapide”.

3.2. Plasarea unei comenzi de către un Client înregistrat constă în adăugarea produselor dorite în coşul de cumpărături şi urmarea instrucțiunilor afişate de sistemul Magazinului.

3.3. În cazul alegerii „cumpărăturilor rapide”, Clientul adaugă produsul în coş şi este solicitat să completeze datele de contact, datele de facturare şi datele de livrare, urmând să aleagă metoda de livrare şi de plată. După confirmarea comenzii se afişează un rezumat.

3.4. În timpul plăsării comenzii, Clientul este obligat să furnizeze date corecte şi reale. Furnizarea de date false sau incomplete poate atrage răspunderea civilă a Clientului.

3.5. În timpul plăsării comenzii este necesară confirmarea că Regulamentul a fost citit şi acceptat. Acceptarea Regulamentului reprezintă o condiție pentru încheierea contractului de vânzare la distanță, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

3.6. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul apăsării butonului „Cumpăr şi plătesc”, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014.

3.7. După primirea comenzii, sistemul Magazinului trimite automat un e-mail de confirmare la adresa indicată de Client. Această confirmare constituie dovada primirii comenzii, în sensul art. 7 din Legea nr. 365/2002.

3.8. Dacă Vânzătorul trece la executarea comenzii, confirmă acest fapt printr-un e-mail separat intitulat „Comanda a fost transmisă spre procesare”.

3.9. Clientul poate anula sau modifica o comandă plasată contactând Vânzătorul prin e-mail la adresa: gstarcad@businessinn.ro.

3.10. Comenzile sunt procesate de departamentul de relații cu clienții în zilele lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală prevăzute de legislația română în vigoare), între orele 9:00–17:00.

§ 4 Plată, livrare, recepția produselor

4.1. Plata

4.1.1. Pentru executarea contractului de vânzare, Clientul este obligat să plătească prețul produselor indicat în comandă, precum şi costul livrării acestora, după caz.

4.1.2. Prețurile afişate în Magazinul online sunt exprimate în lei româneşti (RON) şi sunt prețuri brute, incluzând TVA la cota legală în vigoare. Costurile de livrare sunt comunicate în momentul plăsării comenzii.

4.1.3. Metode de plată disponibile:

• plată online prin card bancar (Visa, Mastercard) prin intermediul unui procesor de plăți securizat;
• transfer bancar în contul magazinului, pe baza facturii proforma;
• plată prin alte metode electronice disponibile în platformele de plată integrate în Magazin.

4.1.4. Prețul indicat la fiecare produs este obligatoriu în momentul plăsării comenzii şi nu se va modifica, indiferent de eventualele modificări de prețuri survenite în Magazin după plasarea comenzii. Vânzătorul va emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție, în conformitate cu legislația fiscală română în vigoare.

4.2. Livrarea

4.2.1. Comenzile sunt pregătite de Vânzător în termen de 2 zile lucrătoare de la data confirmării plății.

4.2.2. Produsele de tip software (licențe, chei de activare, fişiere digitale) sunt livrate exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail a Clientului, în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea plății, cu excepția situațiilor care necesită verificare suplimentară. Nu se percep costuri de livrare pentru produsele livrate în format digital.

4.2.3. În cazul produselor livrate pe suport fizic, expedierea se realizează pe teritoriul României prin intermediul unui serviciu de curierat. Pentru livrări în alte țări, contactați Vânzătorul la adresa gstarcad@businessinn.ro.

4.2.4. În lipsa unui acord diferit, Vânzătorul se obligă să execute obiectul contractului în termen de maximum 30 de zile de la data încheierii contractului, în conformitate cu art. 12 din OUG nr. 34/2014.

4.2.5. Termenul de livrare pentru produsele pe suport fizic depinde de metoda de livrare aleasă de Client şi nu ar trebui să depăşească 7 zile lucrătoare de la data încheierii contractului de vânzare.

4.3. Recepția produselor

4.3.1. Clientul are dreptul de a verifica starea coletului înainte de a-l prelua de la curier.

4.3.2. Dacă înainte de predarea coletului se constată că acesta a fost deteriorat sau că prezintă lipsuri, curierul este obligat să întocmească un proces-verbal de constatare a stării coletului.

4.3.3. Dacă după preluarea coletului Clientul constată deteriorarea sau lipsa unor produse care nu erau vizibile din exterior, acesta are dreptul să solicite curierului constatarea stării coletului, în termen de maximum 48 de ore de la preluare. Vă rugăm să notificați Vânzătorul la adresa gstarcad@businessinn.ro.

4.3.4. În cazul produselor digitale livrate electronic, Clientul va notifica Vânzătorul la adresa gstarcad@businessinn.ro dacă nu a primit e-mailul de livrare în termenul indicat la art. 4.2.2.

§ 5 Date cu caracter personal

5.1. Completarea datelor în formularul de comandă reprezintă acordul Clientului pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Vânzător, în scopul executării comenzii plasate, al emiterii facturii fiscale şi al ținerii evidențelor financiar-contabile. Aceste date sunt confidențiale şi nu vor fi divulgate persoanelor neautorizate.

5.2. Operatorul datelor cu caracter personal este BUSINESSINN SRL, distribuitor oficial al software-ului GstarCAD, e-mail: gstarcad@businessinn.ro. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) şi cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679.

5.3. Datele cu caracter personal sunt colectate şi prelucrate exclusiv în următoarele scopuri: executarea contractului de vânzare, îndeplinirea obligațiilor legale (inclusiv fiscale) şi, cu acordul expres al Clientului, transmiterea de comunicări comerciale. Datele nu vor fi vândute sau încredinate terților neautorizați.

5.4. Clientul beneficiază de următoarele drepturi, în temeiul GDPR: dreptul de acces, de rectificare, de ştergere („dreptul de a fi uitat”), de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor şi de opoziție. De asemenea, Clientul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în Bucureşti, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, www.dataprotection.ro.

5.5. Exercitarea drepturilor prevăzute la art. 5.4 se poate face prin trimiterea unei solicitări la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului.

§ 6 Reclamații şi garanții

6.1. Garanția legală

6.1.1. Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor cu contractul de vânzare, în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanțiile asociate acestora, republicată, şi ale Codului Civil român. Termenul de garanție legală este de 2 (doi) ani de la data livrării produsului, cu excepția produselor digitale, pentru care se aplică dispozițiile speciale ale Legii nr. 74/2022.

6.1.2. Dacă produsul achiziționat nu este conform contractului sau prezintă defecte, Clientul va notifica Vânzătorul prin e-mail la adresa: gstarcad@businessinn.ro, indicând numărul comenzii, data achiziției şi descrierea defectului.

6.1.3. În cazul constatării neconformității, Clientul are dreptul, în ordine, la: repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile art. 10–16 din Legea nr. 449/2003.

6.1.4. Reclamația se depune în scris sau prin e-mail la adresa: gstarcad@businessinn.ro. Se recomandă atașarea următoarelor documente: dovada achiziției (factura fiscală), descrierea defectului şi, după caz, fotografii ale produsului.

6.1.5. Reclamația va fi soluționată de în dată, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data primirii, în conformitate cu art. 8 din Legea nr. 449/2003. Răspunsul va fi transmis la adresa de e-mail a Clientului.

6.1.6. Garanția comercială acordată de producător sau de distribuitor, dacă este cazul, nu exclude, nu limitează şi nu suspendă drepturile Clientului din garanția legală prevăzută de Legea nr. 449/2003.

6.2. Reclamații privind serviciile electronice

6.2.1. Reclamațiile privind serviciile prestate prin mijloace electronice se depun la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro, indicând adresa de e-mail a Clientului, data şi tipul neregularității.

6.2.2. Reclamația va fi soluționată de în dată, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data primirii.

6.2.3. Răspunsul la reclamație este transmis la adresa de e-mail a Clientului sau în alt mod indicat de acesta.

§ 7 Dreptul de retragere din contract

Vânzătorul informează că, dată fiind natura produselor vândute (programe informatice / conținut digital), dreptul de retragere din contract fără indicarea motivelor este limitat după cum urmează, în temeiul art. 16 lit. (m) din OUG nr. 34/2014:

• Programele livrate pe un suport durabil (DVD, USB): dreptul de retragere se exercită până în momentul desfacerii sigiliului ambalajului original.
• Conținutul digital nelivrat pe un suport material (descărcare online, activare prin cod): începând cu momentul dării acordului expres al Consumatorului pentru începerea executării şi după ce acesta a fost informat că îşi pierde dreptul de retragere, dreptul de retragere nu mai este aplicabil.
• În cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil, returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice.

În celelalte cazuri se aplică următoarele dispoziții, în temeiul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii:

7.1. Clientul care are calitatea de Consumator şi care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta fără indicarea motivelor, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului (sau de la încheierea contractului de servicii). Declaratia de retragere se trimite la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro.

7.2. Formularul de retragere poate fi descărcat de pe site-ul Magazinului sau trimis în orice altă formă neechivocă, care să exprime intenția Consumatorului de a se retrage din contract.

7.3. Vânzătorul confirmă primirea declarației de retragere printr-un e-mail trimis Consumatorului de în dată.

7.4. În caz de retragere valabilă, contractul de vânzare se consideră neincheįat. Prestațiile efectuate de fiecare parte se restituie în stare nemodificată. Vânzătorul rambursează plățile primite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere.

7.5. Vânzătorul efectuează rambursarea folosind aceeaşi metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă care nu implică niciun cost. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedițierii acestuia.

7.6. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a produsului la Vânzător, dacă produsul a fost livrat pe suport fizic.

7.7. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare alta decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare.

7.8. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depăşeşte ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile şi funcționarea produsului.

7.9. Dreptul de retragere din contractul la distanță nu se aplică Consumatorului în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, în special:

• conținut digital nelivrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al Consumatorului şi după informarea acestuia că pierde dreptul de retragere [art. 16 lit. m)];
• servicii pe deplin executate înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres al Consumatorului [art. 16 lit. a)];
• înregistrări audio/video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare [art. 16 lit. i)];
• produse fabricate după specificațiile Consumatorului sau personalizate [art. 16 lit. c)];
• în celelalte cazuri prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

7.10. Cel târziu în momentul livrării produsului, Vânzătorul transmite Consumatorului, pe un suport durabil, informațiile precontractuale obligatorii prevăzute de art. 5–8 din OUG nr. 34/2014, inclusiv instrucțiunile privind exercitarea dreptului de retragere.

§ 8 Informații suplimentare

8.1. Pentru o funcționare optimă a Magazinului www.gstarcad.eu/ro, se recomandă ca dispozitivele utilizate de Client să îndeplinească cel puțin următoarele cerințe tehnice:

• Calculator sau alt dispozitiv mobil cu acces la Internet (conexiune de minimum 1 Mbps).
• Browser de internet actualizat (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera sau alt browser modern, în versiunea curentă).
• Cont de e-mail activ.
• JavaScript şi cookie-uri activate în browser.

8.2. Pe parcursul plăsării comenzii, până în momentul apăsării butonului „Cumpăr şi plătesc”, Clientul poate modifica datele introduse. În caz de probleme sau întrebarări, contactați Vânzătorul la adresa de e-mail: gstarcad@businessinn.ro.

8.3. În conformitate cu art. 9 din Legea nr. 365/2002, înregistrarea, securizarea şi punerea la dispoziție a conținutului contractului se realizează prin:

• transmiterea conținutului contractului la adresa de e-mail indicată de Client;
• emiterea şi transmiterea facturii fiscale în format electronic sau pe suport hârtie, împreună cu produsul, după caz.

8.3.2. Conținutul contractului este înregistrat şi securizat în sistemul informatic al Vânzătorului şi este pus la dispoziția Clienților la orice solicitare a acestora.

8.4. În chestiunile nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legislației române în vigoare, în special: Codul Civil român (Legea nr. 287/2009, republicată), OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind garanțiile produselor, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte şi Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor cu caracter personal.

8.5. Modificări ale Regulamentului:

8.5.1. Prestatorul îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament, Clientul urmând a fi notificat cu cel puțin 14 zile înainte de data intrării în vigoare a modificărilor. Informațiile privind modificările vor fi publicate pe site-ul Magazinului şi transmise la adresa de e-mail a Clientului înregistrat.

8.5.2. Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Client dacă acesta a fost notificat corespunzător şi nu a reziliat contractul de prestare a serviciilor prin mijloace electronice în termen de 30 de zile.

8.5.3. Modificările Regulamentului nu vor afecta drepturile dobândite de Clienți înainte de data intrării în vigoare a modificărilor, în special nu vor afecta comenzile plasate şi/sau în curs de executare.

8.6. Contractul de vânzare se încheie în conformitate cu dreptul român. Limba contractului este limba română.

8.7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ADR): Clientul care are calitatea de Consumator are dreptul de a apela la următoarele căi de soluționare extrajudiciară a litigiilor:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, tel. 0219551 sau 021.9551;
• Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) – www.eccromania.ro;
• Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• orice alt organism de SAL acreditat în conformitate cu Legea nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.

8.8. Eventualele litigii între Vânzător şi un Client care nu are calitatea de Consumator vor fi supuse instanței judecătoreşti competente de la sediul Vânzătorului, în conformitate cu Codul de Procedură Civilă român.

BUSINESSINN SRL | distribuitor oficial al software-ului GstarCAD | www.gstarcad.eu/ro | gstarcad@businessinn.ro

BUSINESSINN SRL Str. Armoniei 23 A Ap. B1 Cod 300291 CUI 52601739 Nr. Reg. Com. J2025074549002